Q 운송장 번호는 언제부터 확인 가능한가요?

A 운송장 번호는 오전11시 출고 이후에 확인이 가능합니다.

합포장기준으로 출고되기에 같은 주소지로 여러건 주문시 송장번호가 1개만 나올 수 있습니다.

Q 주문자와 입금자가 다를 경우 어떻게 해야 하나요?

A 파지티브호텔 사이트 Q&A 게시판 문의 혹은 고객센터 1522-3902 로 연락 주시길 바랍니다.

때에따라 물류센터로 전달이 되지 않는 경우에는 수령인 불분명으로 발송되지 않을 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

Q 반품 시 유의사항

A 교환 및 반품을 원하시면 수령 후 7일 이내에 게시판, 대표번호 1522-3902로 연락 바랍니다.

박스 상품은 일부 낱개 제품을 개봉 및 섭취 시 전체 교환/환불이 불가합니다.

Q 반품 시 택배비는 어떻게 하나요?

A 고객님의 단순 변심으로 인한 반품은 뜯지 않은, 판매가 가능한 상품에 한해 가능하며, 왕복 택배비 6천 원을 동봉하셔야 합니다.

무료 배송이 아닌 택배비를 지불하신 경우 3,000원을 동봉하시면 됩니다.

Q 반품할 상품은 언제 받으러 오나요?

A Q&A 게시판으로 반품 접수 혹은 고객센터 1522-3902로 접수 후 3일 이내에 택배기사님께서 방문하여 회수합니다.

Q 주문 취소했는데 환불은 언제 되나요?

A 무통장/실시간 계좌이체의 경우 배송 전 취소 건은 당일 환불 확인이 가능하며, 그 외의 취소 건은 반품 접수 후 상품 입고 후에 진행됩니다.

당일 취소 건이 아닐 시, 3-4일(공휴일 제외) 후 환불됩니다.

신용카드 결제 시 당일 취소 건은 당일 확인이 가능하나, 당일 취소 건이 아닐 경우 6일(공휴일 제외) 정도 소요되므로 참고 부탁 바랍니다.

카드사마다 기간이 상이할 수 있습니다.